Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Γενικός κανόνας: Το wine.gr, λόγω της φύσης των προϊόντων του (οινοπνευματώδη ποτά), δεν δέχεται κατά κανόνα επιστροφές. Κάθε αίτημα επιστροφής εξετάζεται κατά περίπτωση και εγκρίνεται αποκλειστικά κατόπιν έγγραφης συνεννόησης με τη WINEDOT ΕΠΕ.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί προστασίας καταναλωτή σε συμβάσεις εξ αποστάσεως, διατηρείτε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, αποκλειστικά για προϊόντα:

• σε σφραγισμένη, ανέπαφη αρχική συσκευασία, χωρίς κανένα σημάδι ανοίγματος ή χρήσης·
• που δεν έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή καταναλωθεί εν μέρει (για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων/ποτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ανοιγμένα προϊόντα).

Έξοδα επιστροφής: Σε κάθε περίπτωση επιστροφής, το σύνολο των εξόδων αποστολής (αρχικής παράδοσης και επιστροφής) βαρύνει 100% τον πελάτη. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή αποστολή των προϊόντων πίσω στη WINEDOT ΕΠΕ.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα: Αν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε άμεσα στο in@wine.gr. Η WINEDOT ΕΠΕ εξετάζει/ελέγχει το προϊόν και, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, προχωρά κατά την κρίση της σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση του πελάτη για τα έξοδα σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Ευαίσθητο προϊόν: Το κρασί είναι ευαίσθητο προϊόν διατροφής, η ποιότητα του οποίου μπορεί να αλλοιωθεί εάν η αποστολή ή η επιστροφή του δεν πραγματοποιηθεί άμεσα και υπό κατάλληλες συνθήκες μεταφοράς/θερμοκρασίας. Για τον λόγο αυτό, η WINEDOT ΕΠΕ διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μία επιστροφή εφόσον, κατά την κρίση της κατόπιν ελέγχου, το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις καλής κατάστασης που απαιτούνται για την αποδοχή της.

Σημείωση: Το ανωτέρω δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει εκ του νόμου και δεν μπορεί να αποκλειστεί από την παρούσα πολιτική. Η πρακτική μας θέση είναι να μην ενθαρρύνουμε ή διευκολύνουμε επιστροφές πέραν αυτού που προβλέπει ρητά ο νόμος.